Культура потребления – место маркетингу есть!

 

В каждом городе есть свои особенности: традиции, праздники, менталитет. Это также касается и домашнего быта – уют, эстетика, комфорт, культура питания и даже сервировка! Все эти мелочи складываются в итоге в общегородское мышление «что и как должно быть в доме». Герой нашего интервью - Виталий Николаевич Круковский - знает об этом не понаслышке.

Генеральный директор компании «Современные Торговые Технологии» расскажет о том, почему «радость» пряталась в сервантах, кто тратит «8 копеек вместо 3-х», и почему деньги не помогут бизнесу.

СПРАВКА: «Современные Торговые Технологии» - мультибрендовая компания, которая в 1994 году открыла магазин «Посудный БУМ», запустила проект «интернет-магазин» и является официальным представителем Grand Master в УРФО. Генеральный партнёр проекта «Маркетинг побед. Стратегии прорыва».

*Статья подготовлена в рамках цикла информационных материалов «Маркетинг, который меняет город». Мы рассказываем о ярких людях и их профессиональных маркетинговых решениях.

Современные торговые технологии – сочетание слов звучит немного не привычно для тюменского обывателя. Вы, получается, формируете нечто новое в сознании покупателя…Сложно?

Знаете, то, что есть сейчас – «Современные торговые технологии» - эт о результат того, что началось 18 лет назад. Развитие происходило на самом деле просто: посмотри на Клиента через свою душу – ты же тоже Клиент (!). И, соответственно, маркетинговая основа нашей компаний – посмотри на себя и пойми, что ты хочешь. Чтобы понимание пришло быстро, нужно, во-первых, чтобы было просто и понятно донесено коммерческое предложение (информация о товаре). Для меня, например, всегда было понятно, когда написано «автозапчасти» - там именно они, и лекарствами там не торгуют. А все «гипер», «мега», «супер» мне до сих пор не очень понятны. В общем, нужно изначально назвать свой бизнес так, чтобы было сразу понятно чем занимается компания – это, своего рода, начало формирования культуры потребления.

А какие планы у Вас, можете поделиться?

У нас есть опыт работы с представителями HoReCa («сервировали» Югорскую долину, а точнее Международный биатлонный центр). В этой сфере сейчас проблема в том, что там нет грамотного, я бы даже сказал цивилизованного подхода к бизнесу/решению вопросов, потому что здесь большинство игроков живут сегодняшним днём. И сейчас, на данном этапе развития, мы решили что нам необходимо возобновить наше сотрудничество с ассоциацией «Посуда Европы»  – это же тоже своего рода маркетинговый инструмент (улыбается). У них чёткая, грамотная концепция: единая страна – единая цена. Вне зависимости от города, области, региона – товар везде стоит одинаково. Нам это импонирует и мы готовы развиваться вместе с ними.

А как В ы выстраеваете отношения со своими партнёрами, ведь они могут работать и с любыми другими компаниями в Тюмени?

С помощью маркетинга (улыбается). Я, если честно, точно не знаю как это называется, но моё определение этому инструменту – «рекомендации». Мы стали пользоваться им (инструментом) еще в «нулевых»: авторитет, профессионализм, награды – всё это в итоге складывалось в отличное представление о нас. Кстати, «рекомендации» помогают нам и в работе с Клиентами.

Давайте вернёмся к нашему первому вопросу – что Вы изменили/привили современному покупателю, чего в нём не хватало?

Чего не хватало – культуры питания, однозначно. Я имею ввиду сервировку стола. Мы изначально, еще в 90-е, начали менять это в людях – им, например, было всё равно из чего пить чай, кофе, алкоголь. Потом мы стали нести в дом своего рода «радость» - посуда, это не то, что раньше пряталось в сервантах и доставалось два раза в год (улыбается). И к слову сказать нам это удалось. По крайней мере мы были первыми.

Теперь мы работаем с крупными, а главное «со знаком качества», европейскими компаниями – они (мы!) дают человеку то, что нужно: эстетику, гарантии, удобства.

 1Какие каналы продвижения самые эффективные?

Сюжеты на телевидение. По типу передачи «Инструкция по применению». Как я и говорил, нужно просто и доступно показать как пользоваться и какие выгоды. Отсюда, как следствие, рождаются и «рекомендации» – знакомым, друзьям, родственникам.

 А как у Вас дела обстоят с конкурентами? Если на рынок заходит сильный конкурент в Вашем сегменте, может ли он повлиять как-то на Вашу компанию?

Ну у нас есть один конкурент…серьёзный конкурент…федеральная сеть. Они зашли на рынок Тюмени п римерно в конце 2006 года. Нам предрекали закрытие. Однако, мы есть (улыбается). Более того, мы хотели с ними «дружить», но они отказались. Если в кратце, то у нас всегда есть преимущества: мы «коренные тюменцы» - компания зарекомендовала себя; наш формат общения через «рекомендации» уникален именно в нашем сегменте.

У наших конкурентов есть слабая сторона, и я думаю её можно озвучить. По моему мнению, их Клиент готов заплатить за товар «3 копейки», при этом потратив «5 копеек» на проезд, понимаете о чем я?

 Давайте поговорим о том, как превратить посетителя в покупателя – где здесь место маркетинга?

Я начну с банального: деньгами бизнесу не поможешь - бизнесу помогут Клиенты. У нас ориентация на как раз на него – классика маркетинга (улыбается). Мне многие маркетологи говорили и говорят, что брендинг – вещь надуманная. Я с ними не согласен. Дьявол таится в мелочах, и именно на них нужно делать акценты – закреплять в сознании людей правильные посыли и мнения о тебе. Это первое. Во-вторых, нужна хорошая подготовка. Знаете, как в отелях проходят ежедневные тренировки обслуживания Клиента. В-третьих, это хорошее настроение, как ни странно – продажи необходимо делать именно в таком состоянии (улыбается). Я понимаю, что это не совсем маркетинг и банальности. Но эти банальности взяты у мировых лидеров.

А какие новые маркетинговые ходы Вы используете, придумываете может?

А не надо ничего выдумывать – всё и так уже придумано. Здесь мы руководствуемся простой логикой: город задаёт бешеный темп жизни (даже Тюмень!) – людям некогда решать бытовые проблемы. Иметь домохозяку в доме – это хорошие деньги. Поэтому у людей снижается либо качество работы, либо домашнего уюта. А мы…представьте, что мы как осьминог, который даёт человеку всё комплексно – а порой ему даже не надо никуда ходить или звонить – Интернет ему помощник для связи с нами!

И последний вопрос. Он как раз касается дистанционных покупок через интернет-магазин. Как эта технология развивается сейчас, какие видите перспективы, и станете ли Вы лидером?

А у нас есть выбор? Мы либо лидер, либо мы – уже не мы (улыбается).


Выражаем благодарность за сопричастность к формированию регионального рынка маркетинговых технологий нашим единомышленникам:

Стратегический партнер – РАН «Этажи»;

Идеологический партнер – микрорайон «Европейский»;

Генеральный партнер - компания «Современные торговые технологии»;

Гостеприимный партнер – отель «Тюмень»; Деловые партнеры – авиакомпания UTair, компания «Графика-Спектр», студия интернет-технологий «Креатив»; PR-партнер – Центр бизнес коммуникаций «Идея»; Генеральные информационные партнеры – ИА «Сибинформбюро», холдинг «Радио Западной Сибири», ИД «Мегаполис», РА Real Media, РА «Деловой мир».

 

Евгений Сидоревич, ГК "Маркетинг-Консультант".

15 ноября 2011
Обсудить на форуме

Добавить комментарий

Вы можете отправить сообщение, авторизовавшись с помощью "Вконтакте"
Вы можете отправить сообщение, авторизовавшись с помощью "Facebook"
Вы можете отправить сообщение, авторизовавшись с помощью "Twitter"
Вы можете отправить сообщение, авторизовавшись с помощью "Google"
Вы можете отправить сообщение, авторизовавшись с помощью "Одноклассников"

Комментарии(0)

НАВЕРХ
Помощь онлайн
Are you from Tyumen?
Yes No
Then open a franchise of our portal in your city!
Learn more!